Післяпродажна підтримка

Післяпродажне обслуговування: реагування протягом 10 хвилин; вирішення проблем з якістю протягом 24 годин.

I. Зобов'язання щодо надання послуг

1. Цілодобовий механізм реагування

Запити щодо замовлення: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Скарги на якість: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Контактна особа для екстрених випадків: Пряма виділена лінія для вашого менеджера облікового запису

2. Трирівневі стандарти реагування

Звичайні запити: відповідь електронною поштою протягом 2 робочих годин

Термінові проблеми: Обробка робочого процесу розпочата протягом 30 хвилин

II. Рішення для сценаріїв післяпродажного обслуговування

1. Проблеми з якістю продукції

1.1 Аномальний пил від гранул

Надайте шаблони звітів про перевірку партій

Підтримка відбору проб та повторної перевірки на місці

Узгодьте критерії розрахунку компенсації

1.2 Некваліфікована продуктивність грудкування

Надайте відеоінструкції для дистанційного використання

Пропонуємо рекомендації щодо застосування для різних порід котів

Демонстрація на місці технічним персоналом доступна за запитом

2. Проблеми логістики та складування

Поводження з пошкодженими або протікаючими посилками

Надішліть фотографії з місця протягом 24 годин

Поповнити постачання нових товарів пропорційно до кількості пошкоджених товарів

Оптимізуйте рішення для пакування одночасно

III. Забезпечення послуг з доданою вартістю

1. Технічна підтримка

1.1 Індивідуальні плани нанесення котячого туалету

Моделі розрахунку на основі масштабу розплідника

Рекомендації щодо поведінкової адаптації для різних порід котів

Рекомендації щодо сезонного регулювання вологості

1.2 Система управління на основі даних

Алгоритм прогнозування обсягу споживання

Налаштування порогу сповіщень про наявність товару

Звіти з рекомендаціями щодо утилізації на предмети захисту довкілля

2. Система навчання

Щоквартальні технічні семінари для дистриб'юторів

Щорічні сесії з обміну передовим досвідом для партнерів

IV. Канали ескалації скарг

Коли проблеми неможливо вирішити за допомогою рутинних процедур:

Електронна пошта директора з операційної діяльності: sales@tom-pet.com

Гаряча лінія Комітету з якості: Дод. +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Канал подання заявки на арбітраж третьої сторони (за умови попереднього подання)

V. План постійного вдосконалення

У кожному випадку післяпродажного обслуговування ми:

Оновлення бази даних технічних параметрів продукту

Оптимізуйте карту реагування ланцюга поставок

Оновіть граф знань про обслуговування клієнтів

Випустити щоквартальну інформаційну книгу з покращення послуг